1. تجهيز الطلبات
يتم تجهيز الطلبات خلال مدة تتراوح من يوم إلى يومي عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
في حالات الضغط أو المواسم والعروض قد يستغرق التجهيز وقتًا إضافيًا، وسيتم إخطار العميل في حال حدوث أي تأخير.
2. مدة الشحن
داخل نفس المدينة: من 1 إلى 2 يوم عمل.
باقي المحافظات: من 2 إلى 5 أيام عمل.
لا تشمل مدة الشحن أيام العطلات الرسمية.
3. شركات الشحن
يتم التعامل مع شركات شحن معتمدة لضمان سرعة التوصيل وسلامة الطلبات.
يتم إرسال بيانات الشحن ورقم التتبع للعميل – إن وُجد – عند تسليم الطلب لشركة الشحن.
4. تكاليف الشحن
يتم احتساب تكلفة الشحن أثناء إتمام عملية الشراء، وفقًا لعنوان العميل.
يتحمّل العميل تكلفة الشحن بالكامل، بما في ذلك أي رسوم إضافية في حال إعادة الشحن أو فشل التوصيل.
5. فشل التوصيل
في حال تعذّر التوصيل بسبب بيانات غير صحيحة أو عدم رد العميل على مندوب الشحن، سيتم محاولة التوصيل مرة أخرى.
عند تكرار الفشل، يحق للمتجر إلغاء الطلب أو تحميل العميل رسوم شحن إضافية لإعادة إرسال الطلب.
6. استلام الطلب
يجب على العميل فحص المنتج عند الاستلام والتأكد من سلامته.
في حال وجود أي مشكلة، يجب إبلاغ خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الشحنة.
ثانيًا: سياسات الاسترجاع والاستبدال
1. شروط الاسترجاع والاستبدال
يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبجميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.
لا يتم قبول استرجاع أو استبدال المنتجات التي يظهر عليها استخدام أو تلف ناتج عن سوء التعامل.
2. خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يقوم العميل بالتواصل مع خدمة العملاء وتقديم طلب موضحًا رقم الطلب وسبب الاسترجاع أو الاستبدال.
يتم مراجعة الطلب وإبلاغ العميل بخطوات الشحن والإرجاع.
3. مصاريف الشحن
يتحمّل العميل مصاريف الشحن كاملة في حالات:
الاسترجاع أو الاستبدال لأي سبب غير وجود عيب مصنعي.
إعادة إرسال الطلب بعد فشل التوصيل بسبب عدم الرد أو بيانات غير صحيحة.
في حالة وجود عيب مصنعي، يتحمّل المتجر مصاريف الشحن كاملة بعد التأكد من الحالة.
4. استرداد المبلغ
يتم استرداد المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه خلال مدة تصل إلى 7 أيام عمل.
يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع المُستخدمة عند الشراء.
